25 pertanyaan
Faktor eksternal, internal,
dan proses keputusan.
CAKRAWALA
UAS · CUSTOMER BEHAVIOUR
Ketika AQUA
tidak ada,
apa yang dipilih
konsumen?
Analisis Perilaku Konsumen AQUA
dan Rancangan Strategi
Pemasaran
SITUASI SEHARI-HARI
Butuh air minum.
Merek pilihan tidak ada.
Lalu, bagaimana?
KELOMPOK 1 · CBH05
Bisnis Digital
Universitas Cakrawala
- Futari Ghina Syahrani26120100003
- Revanza Alif26120100004
- Dewi Candra Wulan25120110006
- Indriani25120110009
- Arsafiqri Ummati Aybi25120110014
Dosen pengampu: Elvira Masitoh Purbaningrum, S.E., M.B.A
CAKRAWALA
Kami meneliti apa yang memengaruhi pilihan AQUA.
54responden
Pernah mengonsumsi AQUA
PERTANYAAN PENELITIAN
Bagaimana penilaian merek dan situasi pembelian berkaitan dengan pilihan konsumen?
10–18 Oktober 2026
Google Form disebarkan
via WhatsApp oleh lima anggota.
Survei deskriptif
Sampel nonprobabilitas.
Partisipasi sukarela.
Temuan menggambarkan sampel penelitian; belum mewakili seluruh pasar AQUA.
CAKRAWALA
Kebutuhan muncul di luar. Warung menjadi saluran utama.
Dalam perjalanan atau
beraktivitas di luar
27 dari 54 responden
62,3%
Warung /
toko kelontong
Warung / toko kelontong33 / 53
Minimarket14 / 53
Supermarket5 / 53
Toko / aplikasi online1 / 53
Dua pertanyaan berbeda. Survei tidak memastikan keduanya terjadi pada transaksi yang sama.
CAKRAWALA
Lingkungan memberi pengaruh. Situasi membuka pilihan.
Kebiasaan & lingkungan
Budaya, nilai bersama, dan konteks keseharian.
Teman & keluarga
Kelompok acuan dan keluarga dapat menjadi referensi.
Menyebut AQUA tidak tersedia
sebagai hambatan utama
Alasan yang paling mungkin membuat
responden sesekali tidak
memilih AQUA.
Jawaban tentang kemungkinan hambatan, bukan hasil audit stok. Subbudaya dan kelas sosial belum diukur langsung.
CAKRAWALA
Kualitas dan pengalaman membentuk penilaian terhadap AQUA.
47 dari 54 responden
memberi skor kualitas 4–5
3 · 74 · 205 · 27
Rerata 4,37 / 5 · ringkasan deskriptif skala ordinal
Dipercaya kualitasnya
24 / 54Alasan utama memilih AQUA.
Pengalaman sebelumnya
36 / 54Memberi skor 4–5 pada pengaruh pengalaman terhadap pilihan kembali.
Penilaian responden; tidak membuktikan keunggulan mutu fisik dibandingkan merek lain.
CAKRAWALA
Keputusan pembelian berlangsung melalui lima tahap.
-
01
Muncul
27 / 54
kebutuhanAktivitas di luar
-
02
Mencari
Median 3
informasiFrekuensi pencarian
-
03
Membandingkan
26 / 53
merekKualitas diutamakan
-
04
Memilih
33 / 54
produkSering / selalu AQUA*
-
05
Menilai
38 / 54
pengalamanKepuasan skor 4–5
*Ketika AQUA dan merek lain sama-sama tersedia.
Alur konsep, bukan rekaman satu transaksi.Angka berasal dari pertanyaan berbeda pada survei yang sama.
CAKRAWALA
Ketika AQUA tidak tersedia, 7 dari 10 memilih pengganti.
RESPONS PADA SKENARIO70,4%
38 dari 54 responden
38 dari 54 responden
akan membeli merek lain
“Jika membutuhkan air minum kemasan,
tetapi AQUA tidak
tersedia…”
38 membeli merek lain
13 mencari AQUA
3 respons lain
1 titik = 1 responden · 54 titik
Respons lain: 1 tidak
membeli + 2 isian bebas.
Pilihan hipotetis. Belum menunjukkan perpindahan pelanggan atau
penjualan yang hilang.
CAKRAWALA
Penilaian kualitas tinggi dapat hadir bersama pilihan pengganti.
responden memberi
skor kualitas 4–5
Dua jawaban ditautkan
pada responden yang sama.
33 / 4770,2%
akan membeli merek lain
jika AQUA tidak tersedia
33113
33 pengganti · 11 mencari AQUA · 3 respons lain
Penilaian positif dan penerimaan pengganti dapat hadir bersama. Survei belum membuktikan penyebabnya.
CAKRAWALA
Empat hal yang kami pelajari dari jawaban konsumen.
Dipercaya, tetapi
dapat digantikan.
33 dari 47 pemberi skor kualitas 4–5 menerima pengganti.
Kemudahan memperoleh
juga bernilai.
Warung menjadi saluran utama 33 dari 53 pembeli.
Terjangkau belum tentu
paling sepadan.
5 dari 34 pemberi skor keterjangkauan 4–5 tetap menyebut harga sebagai hambatan.
Sering memilih belum
tentu bersedia mencari.
11 dari 33 yang sering / selalu memilih AQUA akan mencarinya saat tidak tersedia.
Consumer insight adalah penafsiran akademik dari pola jawaban, bukan kepastian motif seluruh konsumen.
CAKRAWALA
Prioritas kami: AQUA lebih mudah ditemukan.
Hadir di titik
kebutuhan.
Periksa ketersediaan.
Kenali ukuran yang dicari.
Permudah
produk ditemukan.
Price
Harga dan ukuran jelas untuk membantu perbandingan nilai.
Product
Kondisi kemasan, penyimpanan, dan pengalaman konsumsi terjaga.
Promotion
Informasi relevan ketika konsumen sedang memilih.
Arah yang perlu diuji. Survei belum memastikan kekosongan stok di toko ataupun efektivitas strategi.
CAKRAWALA
AQUA di Titik Kebutuhan: buat pilihan lebih mudah.
CONTOH PESAN TITIK PENJUALAN
Butuh air minum?
Butuh air minum?
Temukan pilihanmu
di sini.
Ukuran dan harga ditampilkan sesuai
produk yang
benar-benar tersedia.
TIGA HAL UNTUK DIEVALUASI
Mudah ditemukan?
Amati akses, posisi produk,
dan ketersediaan saat
kunjungan.
Informasinya jelas?
Tanyakan pemahaman
tentang harga dan ukuran.
Membantu memilih?
Dengarkan tanggapan
dan alasan konsumen.
Usulan Kelompok 1, belum dilaksanakan; bukan kampanye resmi AQUA. Tidak menjanjikan hasil penjualan.
CAKRAWALA
JAWABAN ATAS PERTANYAAN PEMBUKA
Merek yang dinilai baik
Merek yang dinilai baik
tetap dapat digantikan
saat tidak tersedia.
Karena itu, akses dan ketersediaan layak
menjadi prioritas
untuk diperiksa dan diuji.
Penilaian merek+Situasi pembelian→Keputusan
54 respons · sampel nonprobabilitas · pilihan pada skenario.
Belum
mengukur perpindahan nyata atau membuktikan sebab-akibat.
CAKRAWALA
Hubungan positif teramati; sebab-akibat belum terbukti.
| Penilaian responden | Rho Spearman | p permutasi | p Holm |
|---|---|---|---|
| Kualitas | 0,460 | 0,00058 | 0,00064 |
| Kepuasan | 0,580 | 0,00004 | 0,00012 |
| Pengalaman sebelumnya | 0,472 | 0,00032 | 0,00064 |
49.999 permutasi dua sisi
Seed 20261027 · Holm untuk 3
pengujian
Korelasi eksploratif. Bias laporan diri dan preferensi awal masih mungkin berperan.
CAKRAWALA
Keseringan memilih dan kesediaan mencari berbeda.
Bersedia mencari
11Sering / selalu memilih AQUA
dan akan mencarinya.
Respons lain saat tidak ada
22
Sering / selalu memilih AQUA,
tetapi tidak menyatakan
mencari.
Memilih lebih jarang
21Kadang-kadang, jarang,
atau tidak pernah memilih AQUA.
Total 54 responden.
Kelompok deskriptif dari dua jawaban; belum menjadi persona pasar atau ukuran loyalitas eksklusif.
CAKRAWALA
Indikator mewakili bagian konsep, dengan batas pengukuran.
Faktor eksternal
- Budaya & subbudaya
- Kebiasaan dan nilai lingkungan memberi konteks; identitas subbudaya belum dipetakan.
- Kelas sosial
- Keterjangkauan tidak cukup menentukan kelas sosial.
- Acuan, keluarga & situasi
- Pengaruh sosial serta skenario ketidaktersediaan diukur melalui jawaban survei.
Faktor internal
- Persepsi, motivasi & pengalaman
- Penilaian kualitas, alasan utama, dan keinginan memilih kembali.
- Memori & gaya memilih
- Pengenalan merek bukan ingatan spontan; gaya memilih bukan tes kepribadian.
- Emosi & sikap
- Kenyamanan dan penilaian umum, bukan seluruh dimensi emosi atau tiga subskala sikap.
CAKRAWALA
Penyebut mengikuti jawaban valid pada setiap indikator.
Yang dibedakan dalam pengolahan
- Saluran pembelian: 531 responden tidak membeli dalam 30 hari.
- Lingkungan & keluarga: 53Masing-masing 1 respons tidak tahu / tidak relevan.
- Atribut pembanding: 531 jawaban hanya berisi tanda titik.
Batas bukti penelitian
- Belum ada pengamatan stok atau transaksi.
- Lokasi, harga transaksi, dan ukuran yang dibeli belum dicatat.
- Skor tengah tidak diberi label verbal tambahan.
- Skenario substitusi bukan perpindahan aktual.
Pengecualian pada jawaban terkait, bukan menghapus seluruh data responden.
CAKRAWALA
Penerapan dimulai dari pengamatan dan umpan balik.
01 · Periksa kondisi
Pilih toko yang bersedia.
Catat ukuran yang dicari,
stok
saat kunjungan,
dan keterbacaan harga.
02 · Uji pesan sederhana
Tampilkan informasi sesuai kondisi nyata. Minta konsumen menjelaskan kembali harga, ukuran, dan pilihannya.
03 · Baca hasilnya
Evaluasi akses dan pemahaman. Jika akses memadai, periksa kembali dugaan nilai dan preferensi.
Penjualan dapat dipantau bila data toko tersedia dan diizinkan.
Belum ada pilot, data penjualan, target kenaikan, atau bukti efektivitas yang dilaporkan.
CAKRAWALA
Sumber penelitian dan rujukan pendukung.
- Kelompok 1. (2026). Survei AQUA, 54 respons, 10–18 Oktober 2026; makalah Analisis Perilaku Konsumen AQUA dan Rancangan Strategi Pemasaran, 19 halaman.
- Purbaningrum, E. M. (n.d.). Customer Behaviour [Materi perkuliahan, sesi 01–07 dan 09–14]. Universitas Cakrawala.
- Albrecht, M. G., Green, M., & Hoffman, L. (2023). Principles of marketing. OpenStax. openstax.org/details/books/principles-marketing
- Holm, S. (1979). A simple sequentially rejective multiple test procedure. Scandinavian Journal of Statistics, 6(2), 65–70. jstor.org/stable/4615733
- Phipson, B., & Smyth, G. K. (2010). Permutation p-values should never be zero. Statistical Applications in Genetics and Molecular Biology, 9(1), Article 39. doi.org/10.2202/1544-6115.1585
Arah visual: referensi pengguna, pptchb.pages.dev. Lanskap air dan ilustrasi warung dibuat dengan Image Generation (2026); bukan sumber air AQUA atau dokumentasi penelitian.