UAS · CUSTOMER BEHAVIOUR

Ketika AQUA tidak ada, apa yang dipilih konsumen?

Analisis Perilaku Konsumen AQUA dan Rancangan Strategi Pemasaran

Kelompok 1 · CBH05 · Bisnis Digital

Universitas Cakrawala · Ganjil 2026/2027

TENTANG PENELITIAN KAMI

54

respons survei

Kami mencari tahu bagaimana responden mempertimbangkan pilihan air minum.

Survei nonprobabilitas · hasil menggambarkan responden yang mengisi.

25 pertanyaan

10–18 Oktober 2026

Kuesioner online

Kebutuhan muncul di tengah aktivitas. Warung menjadi tempat membeli yang familiar.

SAAT DI LUAR

27/54

menyebut aktivitas di luar sebagai pemicu kebutuhan air minum.

DI WARUNG

33/53

menyebut warung sebagai tempat paling sering membeli AQUA.

Kebutuhan dan tempat membeli: dua sisi konteks keputusan.

APA YANG MEMENGARUHI PILIHAN?

Pilihan konsumen tidak terbentuk sendirian.

Seseorang sedang memilih air minum

Kebiasaan & nilai

Apa yang terasa biasa?

Orang di sekitar

Siapa yang menjadi acuan?

Situasi membeli

Apa yang tersedia saat dibutuhkan?

31 dari 54 responden menilai kebiasaan membeli AMDK sebagai sesuatu yang wajar (skor 4–5).

PENILAIAN RESPONDEN

Kualitas AQUA dinilai tinggi.

87,0%

47 dari 54 responden memberi skor kualitas 4–5.

24 responden memilih AQUA terutama karena percaya pada kualitasnya.

Dari rasa haus sampai pilihan di tangan.

Ada lima tahap dalam proses keputusan konsumen.

01

Butuh minum

Pengenalan kebutuhan

02

Cari pilihan

Pencarian informasi

03

Bandingkan

Evaluasi alternatif

04

Memilih

Keputusan pembelian

05

Merasakan hasilnya

Pascapembelian

Apa jadinya jika merek yang dicari tidak tersedia?

BAGAIMANA JIKA AQUA TIDAK TERSEDIA?

70,4%

memilih merek lain.

38 dari 54 responden · jawaban untuk skenario hipotetis

ADA SATU HAL YANG LEBIH MENARIK

Kualitas dinilai tinggi. Tetapi pilihan tetap bisa berubah.

54 respons survei

47 dari 54 menilai kualitas tinggi (skor 4–5)

33 dari 47 tetap memilih merek lain jika AQUA tidak tersedia.

70,2%

dari penilai kualitas tinggi

Jawaban atas skenario hipotetis, bukan pembelian yang diamati.

54

47

33

EMPAT PEMAHAMAN UTAMA

Menyukai sebuah merek bukan satu-satunya alasan kita memilihnya.

01

Dipercaya, tapi bisa diganti.

02

Mudah ditemukan itu penting.

03

Terjangkau belum tentu paling sepadan.

04

Sering dipilih belum tentu dicari.

Satu keputusan. Banyak pertimbangan.

APA YANG PERLU DIPRIORITASKAN?

Mempermudah AQUA ditemukan saat dibutuhkan.

PLACE FIRST

Periksa ukuran yang dicari, stok yang sesuai, dan kemudahan menemukan produk.

Pilihan ukuran

PRICE

Harga & ukuran jelas

PRODUCT

Kemasan & penyimpanan baik

PROMOTION

Informasi terlihat saat dibutuhkan

23 dari 54 responden menyebut ketidaktersediaan sebagai alasan utama kemungkinan tidak memilih AQUA.

CONTOH PENERAPAN

AQUA di Titik Kebutuhan.

Petunjuk sederhana, tepat saat konsumen memilih.

Konsep usulan Kelompok 1

Saat perlu air minum, temukan pilihan ukuran AQUA di sini.

Lihat pilihan ukuran dan harga yang tersedia.

APA YANG KAMI PELAJARI?

Disukai bukan berarti selalu

dipilih.

Penilaian konsumen terhadap AQUA dapat tetap positif, sementara keputusan memilih juga dipengaruhi situasi saat membeli.

Karena itu, kemudahan menemukan produk layak menjadi perhatian.

Terima kasih

DATA PENDUKUNG

Gambaran 54 responden kami.

35/54

usia 23–30 tahun

64,8% · 14/54 berusia 17–22 tahun

30

karyawan atau pegawai

11 pelajar/mahasiswa; 9 wirausaha

21/54

membeli 3–5 kali

dalam 30 hari; 16/54 >10 kali

Warung adalah saluran utama: 33/53 pembeli (62,3%).

Deskriptif; responden diperoleh melalui tautan survei, bukan sampel acak.

KELOMPOK 1

Futari Ghina Syahrani

26120100003

Revanza Alif

26120100004

Dewi Candra Wulan

25120110006

Indriani

25120110009

Arsafiqri Ummati Aybi

25120110014

Dosen: Elvira Masitoh Purbaningrum, S.E., M.B.A.

LAMPIRAN 01

DATA PENDUKUNG

Tiga belas indikator · skala 1–5

Jumlah jawaban pada skor 4–5; arti skor mengikuti pertanyaan masing-masing.

n = jawaban valid · Rerata dibaca sebagai pelengkap pada skala ordinal.

LAMPIRAN 02

DATA PENDUKUNG

Ketika penilaian dan pilihan dibandingkan.

PENILAIAN KUALITAS

54

respons survei

47

memberi skor kualitas 4–5

33

dari 47 memilih pengganti

70,2% dari 47

KEBIASAAN & USAHA MENCARI

33

sering/selalu memilih AQUA saat sama-sama tersedia

11 mencari AQUA

20 memilih merek lain

2 respons lain

KETERJANGKAUAN HARGA

34/54

menilai AQUA terjangkau (skor 4–5)

5 dari 34

tetap menyebut harga sebagai hambatan utama

Tabulasi silang deskriptif · pilihan pengganti merujuk skenario AQUA tidak tersedia.

LAMPIRAN 03

DATA PENDUKUNG

Apakah penilaian berkaitan dengan frekuensi memilih?

Spearman ρ

n

p Holm

0

0,25

0,5

0,75

1

Penilaian kualitas

0,460

54

0,00064

Kepuasan keseluruhan

0,580

54

0,00012

Pengalaman sebelumnya

0,472

54

0,00064

Ketiganya berkorelasi positif dalam sampel; korelasi tidak menunjukkan sebab-akibat.

LAMPIRAN 04

DATA PENDUKUNG

Cara membaca hasil dengan tepat.

Yang kami kumpulkan

54 respons 25 pertanyaan 10–18 Oktober 2026 Google Form lewat WhatsApp

Yang kami olah

Frekuensi/persentase Median/modus 13 indikator skala 7 tabulasi silang 3 korelasi Spearman

Yang tidak kami klaim

Mewakili populasi Mengobservasi stok atau transaksi pengganti Membuktikan sebab-akibat

Empat pertanyaan memiliki masing-masing 53 jawaban valid. Jawaban tidak berlaku, tidak diketahui, atau tidak valid tidak diubah menjadi nol.

LAMPIRAN 05

UNTUK DISKUSI

Dari usulan menjadi hal yang dapat diperiksa.

01

Lihat situasi toko

Ukuran tersedia? Produk terlihat? Harga jelas?

02

Tanyakan satu pengalaman pembelian

Apa yang dicari, dipilih, dan mengapa?

03

Uji kejelasan pesan

Apakah petunjuk membantu memahami pilihan?

Belum ada uji dampak terhadap penjualan. Penerapan perlu kesediaan dan kemampuan toko.

LAMPIRAN 06